Идеальная услуга: как создать впечатление, которое заставляет клиента вернуться

Что важнее — безупречно выполненная услуга или эмоции, которые остаются у клиента после? Мы исследуем концепцию «финишного аккорда» — тех маленьких, но значимых деталей, которые превращают стандартную процедуру в незабываемый опыт. Узнаем, как предвосхищать скрытые ожидания клиентов и создавать цепочку впечатлений, которая строит настоящую лояльность, а не просто удовлетворенность.